租金涨落的“体温计”——租户满意度

租户满意度的定义

租满意度，即客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

满意度指数通常被用在快消品行业，帮助生产商修正产品策略与市场营销策略。2000年之后，开始被地产开发商作为物业团队工作效果考评工具使用。

租户满意度对于租金的重要意义

提高新租率＋提升续租租金

租户满意，才有忠诚度，才会续约。续约是最具性价比的生意模式。成交一个新客户的成本，是续签一个老客户的 6 倍！较高的满意度可以提升新客户对楼宇的认可度，提升新租率！